Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
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ENVÍO
4. ¿Cómo puedo calcular mis gastos de envío?
Simplemente añade artículos a tu carrito y obtendrás el importe exacto.
(Si quieres información detallada sobre tu territorio, consulta las preguntas que aparecen a continuación)
5. Quiero hacer un pedido a Barcelona. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Si estás en Barcelona, siempre podrás recoger tu pedido en nuestra Flagship Store de forma gratuita una vez hayas recibido el correo electrónico de confirmación. De lo contrario:
48/72h hasta 0,25 kg - 5€
48/72h hasta 1 kg - 6€
48/72h hasta 2 kg - 9€
Envío gratuito en pedidos superiores a 50€
6. Quiero realizar un pedido a España o Portugal. ¿Cuáles son los gastos de envío?
48/72h hasta 0,25 kg - 5€
48/72h hasta 1 kg - 7€
48/72h hasta 2 kg - 9€
48/72h hasta 5 kg - 15€
Envío gratuito en pedidos superiores a 50€
7. Quiero realizar un pedido a Baleares o Canarias ¿Cuáles son los gastos de envío?
48/72h hasta 1kg - 25€
48/72h hasta 2kg - 35€
48/72h hasta 5kg - 45€
Envío gratuito en pedidos superiores a 80€
8. Quiero realizar un pedido a Europa (excepto Escandinavia y Suiza). ¿Cuáles son los gastos de envío?
Puedes conseguir ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 150€
Envío estándar hasta 0,5 kg - 15€
Envío estándar hasta 1 kg - 19€
Envío estándar hasta 5 kg - 26€
*El envío estándar puede demorar hasta 10 días hábiles en algunos países. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido. Si tienes algún retraso, ¡avísanos!
9. Quiero hacer un pedido a Escandinavia o Suiza. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Envío gratuito en pedidos superiores a 200€
Envío estándar hasta 0,5 kg - 18€
Envío estándar de 0,6 a 1,5kg - 25€
Envío estándar de >1,5 a 5kg - 35€
*El envío estándar puede demorar hasta 10 días hábiles en algunos países. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido. Si tienes algún retraso, ¡avísanos!
10. Quiero hacer un pedido a Asia. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Envío estándar hasta 0,45 kg - 14€
Envío estándar hasta 0,55 kg - 40€
Envío estándar hasta 1,5 kg - 50€
Envío estándar hasta 2 kg - 65€
Envío estándar hasta 4 kg - 90€
Envío estándar hasta 6 kg - 130€
*El envío a Asia puede demorar hasta 15 días hábiles en algunos países. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido. Si tienes algún retraso, ¡avísanos!
11. Quiero realizar un pedido a otros territorios no mencionados anteriormente (Extranjero). ¿Cuáles son los costos de envío?
Envío gratuito en pedidos superiores a 250€
Envíos internacionales hasta 0,55kg - 25€
Envíos internacionales hasta 1,5kg - 35€
Envíos internacionales >1,5kg - 45€
*El envío internacional puede demorar hasta 15 días hábiles en algunos países. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido. Si tienes algún retraso, ¡avísanos!
12. ¿Cómo sé que mi pedido se realizó correctamente?
Una vez que hayas realizado el pedido y lo recibamos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando el pedido esté listo, recibirás otro correo electrónico con el número de seguimiento para realizar el seguimiento.
13. ¿Qué pasa si aún no he recibido el número de seguimiento?
Dependiendo de la cantidad de pedidos que tengamos, puede tardar un poco más en recibir el número de seguimiento. Si después de una semana de realizar el pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros. De lo contrario, ten paciencia, estamos trabajando en ello :)
DEVOLUCIONES
14. No estoy satisfecho con mi compra. ¿Puedo devolverla?
Sí, tienes 15 días hábiles desde la recepción para devolver tus artículos. Cuando decidas devolverlos, envíanos un correo electrónico a info@laser-bcn.com para notificarnos primero.
Los artículos en oferta no se pueden devolver, en su lugar te enviaremos un vale por el mismo importe.
15. ¿Puedo devolver cualquier artículo?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior.
16. ¿Qué debo tener en cuenta al realizar una devolución?
Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original (bolsa, etiquetas y sobres).
17. ¿Tengo que hacerme cargo de los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de los artículos que desees devolver correrán a cargo del cliente. Envía siempre los artículos devueltos con un número de seguimiento para que podamos rastrearlos en todo momento.
18. ¿Dónde debo devolver los artículos?
Puedes enviarlos a:
La Quadra
C/ De Les Rotes 48
17820 Banyoles, España
19. ¿Qué hacer una vez devueltos los artículos?
Te avisaremos en cuanto recibamos los artículos devueltos y nos aseguraremos de que estén en buenas condiciones. Luego podrás decidir si quieres recibir la pieza de cambio en una talla o color diferente o, si no la quieres, recibir un vale con el mismo importe para usar cuando quieras :)
20. ¿Qué pasa si he salido del plazo de devolución o mis prendas no están en buenas condiciones al llegar a Laser?
Laser-bcn.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido o prendas que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente. Laser-bcn.com no se hará responsable de las devoluciones pagadas por el cliente si no llegan a la tienda.
21. Un producto que he recibido es defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo electrónico info@laser-bcn.com. Una vez hayamos recibido el artículo, laser-bcn.com procederá a revisar detenidamente el producto devuelto. En el caso de que el artículo sea defectuoso procederemos a su cambio. El cambio se realizará lo antes posible y en todo caso, en los 7 días siguientes a la recepción del artículo en laser-bcn.com. En el caso de no disponer de stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días. En todos los casos de devolución por defecto, los gastos de envío correrán a cargo de laser-bcn.com.
La presente cláusula de devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que asisten al consumidor a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, Título V, Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.